Q : Comment passer une commande ?
R : Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site web ou via notre application mobile. Choisissez le service souhaité, entrez les détails de la livraison, et suivez les étapes de validation.Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nos livraisons sont généralement effectuées dans un délai de 30 minutes à 2 heures selon la zone géographique et le type de service sélectionné (standard ou express).Q : Livrez-vous en dehors de ma ville ?
R : Nous desservons actuellement [précisez les zones ou villes], mais nous élargissons régulièrement notre couverture. Consultez notre carte de service ou contactez-nous pour confirmation.Q : Que faire si ma livraison est en retard ?
R : Si votre livraison dépasse le délai estimé, veuillez nous contacter via notre service client pour obtenir une mise à jour en temps réel.
Q : Comment suivre mon colis ?
R : Après validation de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par SMS ou email pour suivre votre colis en temps réel.Q : Que signifie le statut "en cours de livraison" ?
R : Cela signifie que notre livreur a pris en charge votre colis et est en route vers l’adresse de destination.Q : Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
R : Vérifiez auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble. Si le colis reste introuvable, contactez-nous immédiatement pour ouvrir une enquête.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire, espèces à la livraison, et certains portefeuilles électroniques (ex : PayPal, Apple Pay... selon disponibilité locale).Q : Puis-je payer à la livraison ?
R : Oui, le paiement à la livraison est disponible en espèces (et bientôt par carte mobile selon les zones).Q : Comment obtenir une facture ?
R : Une facture est automatiquement envoyée par email après chaque commande. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre espace client.
Q : Que faire en cas de colis endommagé ?
R : Prenez des photos du colis dès réception et contactez notre service client dans les 24 heures. Nous prendrons les mesures nécessaires rapidement.
Q : Comment déposer une réclamation ?
R : Vous pouvez déposer une réclamation via notre formulaire de contact, par email ou par téléphone. Une réponse vous sera apportée sous 48h.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Oui, tant que la commande n’est pas encore prise en charge par le livreur. Une fois la livraison en cours, l’annulation n’est plus possible.
Q : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous joindre via :Téléphone : 06 69 12 93 45
Email : ziani.delivery@outlook.com
WhatsApp : 06 69 12 93 45
Q : Quels sont vos horaires d’assistance ?
R : Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.Q : Avez-vous un chat en ligne ou un numéro WhatsApp ?
R : Oui, un chat en ligne est disponible en bas à droite de notre site, et vous pouvez également nous contacter par WhatsApp pour une assistance rapide.